Prazos de Envio

1. Como o prazo é calculado

O prazo total até o recebimento de um pedido pode ser formado por etapas diferentes:

Por esse motivo, a estimativa apresentada pela transportadora não deve ser interpretada isoladamente quando o produto possuir prazo de preparação ou estiver identificado como sob encomenda.

2. Produtos disponíveis em estoque

Quando a página do produto indicar que o item está disponível em estoque, o pedido entra no processo de preparação após a confirmação do pagamento.

Esse período é estimado e corresponde à separação, conferência, proteção, embalagem e encaminhamento do pedido ao operador logístico.

3. Produtos sob encomenda

Alguns produtos da Bitnura poderão ser vendidos na modalidade sob encomenda. Isso significa que o produto não está disponível para despacho imediato no estoque da loja no momento da compra.

Nessa modalidade, a Bitnura providencia a obtenção, reposição ou reserva da unidade após a realização do pedido, conforme a operação daquele produto.

O prazo estimado da encomenda será informado na página do próprio produto antes da conclusão da compra.

O exemplo acima é apenas ilustrativo. O prazo válido será sempre aquele apresentado para o produto específico no momento da compra.

4. O que o prazo de encomenda significa

O prazo de encomenda corresponde ao período estimado necessário para que o produto fique disponível para a etapa de despacho da Bitnura.

Portanto, salvo quando a oferta indicar expressamente que o prazo informado já inclui a entrega final, o período de encomenda não substitui o prazo de transporte até o endereço do cliente.

5. Pedidos com produtos em estoque e sob encomenda

Quando um mesmo pedido possuir produtos disponíveis em estoque e produtos sob encomenda, o prazo do pedido deverá considerar o item com maior prazo de disponibilidade.

Por padrão, os produtos do mesmo pedido serão enviados juntos quando todos estiverem disponíveis para despacho.

Caso a Bitnura disponibilize a possibilidade de envio separado, eventuais condições e custos adicionais serão informados ao cliente antes da realização do envio adicional.

6. Confirmação do pagamento

Os prazos de preparação ou encomenda começam a ser considerados após a confirmação do pagamento, salvo quando houver informação diferente na oferta.

A confirmação pode ocorrer imediatamente ou depender do processamento do meio de pagamento utilizado.

7. Prazo da transportadora

O prazo estimado de transporte é calculado de acordo com o CEP, modalidade de envio, operador logístico e características do pedido.

As opções disponíveis e respectivas estimativas são apresentadas no processo de compra.

A contagem do prazo de transporte começa após o pedido ser efetivamente entregue ao operador logístico, e não necessariamente na data em que a compra foi realizada.

8. Dias úteis

Quando um prazo for informado em dias úteis, não são considerados sábados, domingos e feriados aplicáveis à operação.

Pedidos realizados, pagos ou confirmados fora do horário operacional poderão iniciar seu processamento no próximo dia útil.

9. Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar as informações disponíveis sobre seu pedido por meio da área Minha Conta → Meus pedidos e pelas comunicações enviadas pela Bitnura.

Quando houver código de rastreamento, ele será disponibilizado após a geração e integração com o processo de envio.

10. Alteração do endereço

O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra.

Caso identifique um erro, entre em contato conosco o quanto antes. Alterações podem ser possíveis enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou encaminhado para transporte.

Após a postagem ou coleta, a possibilidade de alteração dependerá das regras e capacidades do operador logístico.

11. Eventuais atrasos

A Bitnura acompanha seus pedidos e busca cumprir os prazos informados ao cliente.

Caso seja identificada uma ocorrência capaz de afetar de forma relevante um prazo informado — especialmente em produtos sob encomenda — buscaremos comunicar o cliente e apresentar as informações disponíveis sobre a nova previsão e as alternativas aplicáveis.

A existência de fornecedores, operadores logísticos ou outros terceiros envolvidos na operação não afasta os direitos que a legislação atribui ao consumidor perante a Bitnura.

12. Cancelamento de produto sob encomenda

A classificação de um produto como sob encomenda não elimina direitos assegurados pela legislação aplicável.

Caso o cliente queira solicitar cancelamento antes do envio, deverá entrar em contato com a Bitnura para que a situação do pedido seja verificada e a solicitação seja processada conforme o estágio da operação e os direitos aplicáveis.